Laden Sie das Fernwartungsprogramm von GRANDCOM herunter. Der Techniker verbindet sich erst mit Ihrer Zustimmung mit Ihrem Computer - Sie sehen die Verbindung jederzeit und können sie jederzeit beenden.
Das Programm ist für einen Windows-Computer
Öffnen Sie diese Seite auf dem Computer, mit dem sich der Techniker verbinden soll (die Adresse der Seite ist dieselbe).
Einmalige Hilfe · ohne Installation
Wenn Sie sofort Hilfe brauchen. Sie starten das Programm nur, nennen dem Techniker die ID, bestätigen die Verbindung per Klick und schließen es danach - auf dem Computer bleibt nichts zurück.
Wenn sich der Techniker verbindet, klicken Sie im RustDesk-Fenster auf Akzeptieren.
HerunterladenWindows 10/11 · v1.5.0 · 24,7 MB
Für Vertragskunden · Installation
Für Computer, die wir langfristig betreuen. Sie laden einen kleinen Installer herunter, der das Programm als Dienst mit einem Passwort für unseren Techniker installiert - er kann sich auch verbinden, wenn niemand am Computer sitzt.
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Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns - wir helfen Ihnen beim Starten.
Wir warten auf den Start des Programms… Sobald Sie es öffnen, sieht es der Techniker.
Sehr gut, der Techniker sieht Sie jetzt. Ihre ID:
Der Techniker ist verbunden. Sie beenden die Verbindung, indem Sie das Programm schließen.
Das Programm hat sich noch nicht gemeldet. Versuchen Sie, es erneut zu starten, oder rufen Sie den Techniker an.
Ihr Browser
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei
Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Downloads (Pfeil nach unten) und dann auf die Datei rustdesk….exe. Wenn Chrome eine Warnung anzeigt, wählen Sie „Beibehalten“.
Oben rechts öffnet sich das Fenster Downloads - klicken Sie auf „Datei öffnen“. Bei einer Warnung klicken Sie auf „…“ und wählen „Beibehalten“.
Klicken Sie oben rechts in der Symbolleiste auf das Pfeilsymbol (Downloads) und dann auf die Datei rustdesk….exe.
Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Downloads. Das Programm ist jedoch für Windows - verwenden Sie auf dem Mac die App für macOS im Abschnitt unten.
Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Downloads und dann auf die Datei rustdesk….exe.
Öffnen Sie den Ordner Downloads und doppelklicken Sie auf die Datei rustdesk….exe.
Benennen Sie die Datei nicht um - ihr Name enthält die Einstellungen unseres Servers. Ohne sie kann sich der Techniker nicht verbinden.
Wenn „Der Computer wurde durch Windows geschützt“ angezeigt wird
Klicken Sie auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. Das Programm ist das offizielle RustDesk - beim Herausgeber sehen Sie dessen Signatur.
Erlauben Sie Änderungen am Computer
Beantworten Sie die Frage „Möchten Sie zulassen, dass durch diese App Änderungen an Ihrem Gerät vorgenommen werden?“ mit „Ja“ - der Techniker kann dann auch Fenster bedienen, die Administratorrechte erfordern.
Nennen Sie dem Techniker die ID
Im Programmfenster sehen Sie Ihre ID (9 Ziffern). Nennen Sie sie dem Techniker am Telefon, ein Passwort ist nicht nötig.
Klicken Sie auf „Akzeptieren“
Wenn sich der Techniker verbindet, klicken Sie im RustDesk-Fenster auf Akzeptieren. Das Passwort müssen Sie nicht nennen.
Fertig - der Techniker verbindet sich
Die Verbindung sehen Sie im Programmfenster. Schließen Sie das Programm danach - die Verbindung wird beendet und das Passwort verliert seine Gültigkeit.
Starten Sie den heruntergeladenen Installer
Öffnen Sie den Ordner Downloads und doppelklicken Sie auf GRIS-vzdialena-podpora-instalacia.cmd. Hält der Browser die Datei zurück, wählen Sie „Beibehalten“; zeigt Windows „Der Computer wurde durch Windows geschützt“, klicken Sie auf „Weitere Informationen“ › „Trotzdem ausführen“.
Bestätigen Sie die Administratorrechte
Der Installer läuft als Administrator - beantworten Sie die Frage „Möchten Sie zulassen, dass durch diese App Änderungen an Ihrem Gerät vorgenommen werden?“ mit „Ja“.
Warten Sie, bis er fertig ist
Im Fenster „GRIS - vzdialená podpora - inštalácia“ laufen die Schritte 1/4 bis 4/4 ab: Herunterladen des Programms, Installation des Dienstes und Einrichtung (meist unter einer Minute). Bei „4/4 Hotovo“ (fertig) schließen Sie das Fenster; erscheint ein roter Fehler, rufen Sie uns bitte an.
Fertig - der Techniker meldet sich
Das Programm läuft als Dienst, auch nach einem Neustart, und nur unser Techniker kennt das Passwort. Der Techniker ordnet das Gerät Ihrer Firma zu und ruft Sie an; weitere Einstellungen sind nicht nötig.