Stáhněte si program vzdálené podpory GRANDCOM. Technik se k vašemu počítači připojí až s vaším souhlasem - spojení vždy vidíte a můžete ho kdykoli ukončit.
Program je pro počítač s Windows
Otevřete tuto stránku na počítači, ke kterému se má technik připojit (adresa stránky je stejná).
Jednorázová pomoc · bez instalace
Když potřebujete pomoc hned. Program jen spustíte, nadiktujete technikovi ID, potvrdíte připojení kliknutím a po skončení ho zavřete - v počítači nic nezůstane.
Když se technik připojí, klikněte v okně RustDesku na Přijmout.
StáhnoutWindows 10/11 · v1.5.0 · 24,7 MB
Pro smluvní zákazníky · instalace
Pro počítače, o které se staráme dlouhodobě. Stáhnete malý instalátor, který program nainstaluje jako službu s heslem pro našeho technika - připojí se i tehdy, když u počítače nikdo není.
StáhnoutWindows 10/11 · v1.5.0 · 24,7 MB
Zavolejte nám nebo napište - pomůžeme vám se spuštěním.
Čekáme na spuštění programu… Jakmile ho otevřete, technik to uvidí.
Výborně, technik vás nyní vidí. Vaše ID:
Technik je připojen. Spojení ukončíte zavřením programu.
Program se zatím neohlásil. Zkuste ho spustit znovu nebo zavolejte technikovi.
Váš prohlížeč
Otevřete stažený soubor
Vpravo nahoře klikněte na ikonu Stažené soubory (šipka dolů) a poté na soubor rustdesk….exe. Pokud Chrome zobrazí upozornění, zvolte „Ponechat“.
Vpravo nahoře se otevře panel Stažené soubory - klikněte na „Otevřít soubor“. U upozornění klikněte na „…“ a zvolte „Ponechat“.
Vpravo nahoře v liště klikněte na ikonu šipky (Stahování) a poté na soubor rustdesk….exe.
Vpravo nahoře klikněte na ikonu Stažené soubory. Program je však pro Windows - na Macu použijte aplikaci pro macOS v části níže.
Vpravo nahoře klikněte na ikonu Stažené soubory a poté na soubor rustdesk….exe.
Otevřete složku Stažené soubory (Downloads) a dvakrát klikněte na soubor rustdesk….exe.
Soubor nepřejmenovávejte - jeho název nese nastavení našeho serveru. Bez nich se k vám technik nepřipojí.
Pokud se zobrazí „Systém Windows ochránil váš počítač“
Klikněte na „Další informace“ a poté na „Přesto spustit“. Program je oficiální RustDesk - u vydavatele uvidíte jeho podpis.
Povolte změny v počítači
Na otázku „Chcete této aplikaci povolit provádět změny ve vašem zařízení?“ odpovězte „Ano“ - technik pak ovládá i okna, která vyžadují práva správce.
Nadiktujte technikovi ID
V okně programu vidíte své ID (9 číslic). Řekněte ho technikovi do telefonu, heslo není třeba.
Klikněte na „Přijmout“
Když se technik připojí, klikněte v okně RustDesku na Přijmout. Heslo diktovat nemusíte.
Hotovo - technik se připojí
Připojení vidíte v okně programu. Po skončení program zavřete - spojení se ukončí a heslo přestane platit.
Spusťte stažený instalátor
Otevřete složku Stažené soubory a dvakrát klikněte na GRIS-vzdialena-podpora-instalacia.cmd. Pokud prohlížeč soubor zadrží, zvolte „Ponechat“; pokud Windows zobrazí „Systém Windows ochránil váš počítač“, klikněte na „Další informace“ › „Přesto spustit“.
Potvrďte práva správce
Instalátor se spustí jako správce - na otázku „Chcete této aplikaci povolit provádět změny ve vašem zařízení?“ odpovězte „Ano“.
Počkejte na dokončení
V okně „GRIS - vzdialená podpora - inštalácia“ proběhnou kroky 1/4 až 4/4: stažení programu, instalace služby a nastavení (obvykle do minuty). Při „4/4 Hotovo“ okno zavřete; pokud se zobrazí červená chyba, zavolejte nám.
Hotovo - technik se ozve
Program běží jako služba i po restartu, heslo zná jen náš technik. Technik si zařízení přiřadí k vaší firmě a zavolá vám; nic dalšího nastavovat není třeba.